PlanSanté est le nom du portail assuré développé par NoveoCare, gestionnaire spécialisé dans les contrats collectifs santé, prévoyance, retraite et emprunteur. Ce portail, couplé à une application mobile et à une carte de tiers payant dématérialisée, constitue l’interface principale entre l’assuré et son organisme de gestion. Comprendre comment ces outils s’articulent permet d’exploiter chaque fonctionnalité sans passer par le service téléphonique.
Portail PlanSanté et espace Santéclair : deux environnements distincts
Un point technique mérite d’être posé d’emblée. L’accès au portail assuré PlanSanté (assure.noveocare.com) et l’accès aux services Santéclair (via MySantéclair) ne se font pas depuis la même interface. Deux environnements de services coexistent selon le contrat souscrit et le parcours du bénéficiaire.
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PlanSanté regroupe les fonctions de gestion courante : consultation des remboursements, téléchargement de documents, dépôt de pièces justificatives, accès à la carte de tiers payant. Santéclair, de son côté, propose un réseau de professionnels de santé partenaires avec des tarifs négociés, un service d’orientation et des outils de comparaison de devis (optique, dentaire, audioprothèse).
Pour savoir si votre contrat NoveoCare donne accès aux services Santéclair, la vérification se fait directement depuis l’espace client PlanSanté. La page dédiée sur santeclair.fr mentionne explicitement un service « Complémentaire santé Noveo Care » et un autre intitulé « Mutuelle NoveoCare : vos services santé MySantéclair », ce qui confirme cette séparation fonctionnelle.
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Application MyNoveoCare : ce qu’elle fait (et ce qu’elle ne remplace pas)
L’application mobile s’appelle MyNoveoCare. Elle est disponible sur Google Play et l’App Store. Son rôle dépasse la simple consultation du portail web sur un écran réduit : elle est conçue pour un usage en mobilité, avec des fonctions adaptées aux situations où l’assuré a besoin d’un document rapidement.
Depuis l’application, trois actions principales sont accessibles :
- Consulter le suivi des remboursements et l’historique des prestations versées par le gestionnaire
- Télécharger ou afficher la carte de tiers payant dématérialisée, utilisable directement en pharmacie ou chez un professionnel de santé
- Déposer un document (facture, devis, justificatif) sans passer par un envoi postal ou un e-mail au centre de gestion
L’application ne donne pas accès à la modification des garanties du contrat ni à la gestion des cotisations. Ces opérations relèvent de l’espace entreprise (entreprise.plansante.com), réservé aux employeurs ou aux gestionnaires RH.
Carte de tiers payant NoveoCare : tiers payant partiel ou total
La carte de tiers payant fournie par NoveoCare, qu’elle soit au format physique ou dématérialisé via MyNoveoCare, sert à déclencher la prise en charge par la complémentaire chez le professionnel de santé. Un point à retenir : le tiers payant ne garantit pas l’absence de reste à charge.
Le mécanisme peut être total ou partiel. En tiers payant total, l’assuré ne règle rien au professionnel de santé (la part Sécurité sociale et la part complémentaire sont toutes deux prises en charge). En tiers payant partiel, seule la part complémentaire est avancée, et l’assuré règle le ticket modérateur ou la part Sécurité sociale selon les cas.
Le résultat dépend de plusieurs facteurs : le type d’acte réalisé, le professionnel consulté (conventionné ou non), et les droits ouverts sur le contrat collectif. La carte permet au pharmacien ou au praticien d’interroger le système de tiers payant pour vérifier les droits en temps réel, mais elle ne modifie pas le niveau de garantie.
Réglementation 2026 et impact sur l’usage en pharmacie
L’actualité réglementaire pourrait modifier l’usage concret de la carte de tiers payant en pharmacie dans les prochaines années. Les évolutions législatives en cours visent à élargir ou à encadrer davantage le tiers payant, ce qui affectera potentiellement la manière dont les cartes complémentaires sont lues et traitées par les logiciels de dispensation.
Espace entreprise PlanSanté : gestion des adhésions et cotisations
L’espace entreprise, accessible à l’adresse entreprise.plansante.com, est l’interface destinée aux employeurs et aux courtiers. NoveoCare intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur d’un contrat collectif : enregistrement des adhésions, appel des cotisations, versement des remboursements, gestion de la relation client.
Concrètement, lorsqu’une entreprise confie la gestion de son contrat santé ou prévoyance à NoveoCare, le gestionnaire prend en charge :
- L’enregistrement et la mise à jour des affiliations (entrées, sorties, changements de situation familiale)
- Le calcul et l’appel des cotisations auprès de l’entreprise
- Le traitement des prestations et le versement des remboursements aux assurés
- La production de la documentation contractuelle et des attestations
Ce découpage explique pourquoi l’assuré individuel ne peut pas modifier son contrat depuis son espace personnel : la gestion contractuelle passe par l’employeur ou le courtier.
Contacter NoveoCare sans passer par le portail
Le site officiel (gfpfrance.com, désormais noveocare.com) sépare les canaux de contact selon le profil. Les particuliers sont orientés vers l’espace personnel pour les demandes courantes (remboursements, carte de tiers payant, dépôt de documents). Les entreprises disposent d’un accès dédié. Courtiers et porteurs de risques ont leur propre canal.
Le service téléphonique reste accessible pour les cas non couverts par les outils numériques, mais NoveoCare pousse clairement vers la dématérialisation complète des échanges. La tendance de fond, partagée par l’ensemble des gestionnaires de complémentaires, est à la numérisation des justificatifs et au traitement automatisé des demandes simples.
Pour un assuré NoveoCare, la séquence la plus efficace reste de vérifier d’abord sur PlanSanté si l’information ou le document recherché est disponible en ligne, avant de solliciter le centre de gestion par téléphone. La carte de tiers payant dématérialisée, le suivi des remboursements et le dépôt de pièces couvrent la grande majorité des besoins courants.
